策划：郭德纲“死于”危机公关

郭德纲(资料图)

网易娱乐8月26日报道 圈占绿地，徒弟打人，掀起骂战，媒体围攻，社员退出，闭社整改，在一波三折的连环事件中，郭德纲遭遇前所未有的公关危机，被整得焦头烂额，德云社事业面临有史以来最大的挫折。北京台与郭德纲各执一词，争辩至今未休，道德法律上究竟孰对孰错尚无定论。可是我们可以看到的是郭德纲在处理公关危机时的经验不足，说郭德纲死于危机公关并不过分，也许早遵循着危机公关的五原则，此事早已平息，郭德纲也能避过这人生一大劫。

1、态度蛮横违反承担责任原则

米卢曾经说过态度决定一切，无论是否存在侵占绿地的事实，动手打人终究是不对的，虽然动手的并非郭德纲本人，但作为李鹤彪的师傅，郭德纲也应该在打人这件事情上表现出主动承担或者是中立的态度。可惜在这一点上，郭德纲首先表现出的是“狼性”，当晚就将这件事情编进相声段子里。“我徒弟打人了，打就打了呗，过两天给他搞一专场，智斗歹徒民族英雄专场。”强制采访的记者算不上歹徒，冲动的李鹤彪也绝对升华不到民族英雄的高度。台上的郭德纲是图嘴快泄了私愤，底下听相声的钢丝们也就呵呵一笑过去了，可是对于非钢丝公众来说，打人一方表现出如此嚣张的态度，容易招致反感。

2、巧舌如簧违反真诚沟通原则

沟通是解决争端的最好途径，事发后作为焦点人物的郭德纲及德云社并未表现出真诚的沟通态度，而是不断质疑被打记者的采访手段，并否认了侵占绿地的行为。德云社的新闻发布会郭德纲没有出面，由经纪人王海召开，发布会现场的气氛火药味十足，德云社与北京台的主编当场对峙，互相指责，不但没有把争端解决，反而让事件进一步升级。而背后的郭德纲也动作频频，先是在相声中怒骂北京台是“很龌龊的一个单位”，后又发表博文，用高超的语言艺术将北京台大大地辱骂一番。不得不承认郭德纲在骂人方面很有一手，以前与宋祖德的骂战就已经令人大开眼界，今天与北京台的交恶更是开足火力，妙语频出。可是越是巧舌如簧的繁复言语，越是掩盖真诚沟通的心。郭德纲的做法虽然可以短时间内上煽动起支持者的心，对于事件的迅速解决却毫无助益。

3、避重就轻违反速度第一原则

好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。速后发者制于人，这可以参考章子怡的“诈捐门”，就因为没有及时给公众一个解释，才导致形象上大幅度受损。可惜郭德纲并没有吸取这前车之鉴，侵占绿地新闻被曝出后，作为公众人物的郭德纲并未在第一时间做出相应的解释，而是由其家属托词表示设置钢丝并非圈占绿地，而是防止“粉丝”攀墙相望。其实在北京台第一次报道圈地事件之后，郭德纲大可拿出与开发商之间的合同来证明自己的清白，这样就从根本上消除了隐患，不但不会授人以柄，更不会发生打人事件。没准郭德纲现在还是媒体的宠儿，在台上继续为观众们说着《我要反三俗》。

4、顾此失彼违反系统运行原则

公众人物的形象危机爆发之后通常会引发一系列后续事件，一波未平一波又起。在这个时候，对危机管理更应系统运作，绝不可顾此失彼。从事件爆发之始，郭德纲始终处于“被动-危机公关”的位置，处理危机公关时更应加倍谨慎。可是在这个过程中，快意恩仇的郭德纲依仗的还是江湖义气做法，不仅没有在关键时候做出正确表率，反而否认圈占绿地，用作品表达支持徒弟打人能言行，导致危机扩大化，接连带来“打压新人、再次追打访问记者”等问题。左膀右臂何云伟、李菁发表博客宣布退出德云社，对郭德纲形象又是一重大打击。前门的敌还没退，后院又起火，老派相声班子德云社在应对现代公关危机的时候，斗争经验显然不足，并未就一系列的事情进行正面的引导。到了已经处于极度劣势的时候才宣布进行全面整改，错失解决危机的最佳时机。

5、挑战底线违反权威证实原则

是否圈占绿地是法律的范畴，鉴定的责任属于城管部门；打人对不对属于道德的范畴，公众自有一套通行的普遍价值观。对许多人来说，侵占绿地事小，打人却是一等一的大错事。冲动是魔鬼，李鹤彪被冲动的魔鬼牵着走打人了，后果却由师傅郭德纲承担，说起来并不公平。可谁叫郭德纲比起李鹤彪来算是权威和靶心人物呢？公众人物有公众人物的责任，自然什么火力都冲着郭德纲来，各大权威媒体都高喊着反三俗反郭德纲，点名不点名批评的一拥而上。在郭德纲这方，独立媒体人、演员力挺他者不在少数，可是除了北大教授孔庆东之外，受公众认可、说话掷地有声的权威人士并不多。没有客观公正的权威人士做后盾，郭德纲的声音比起众媒体来实在太微弱，随时有被淹没的危险。

“只要你们愿意听，我说到死也会说的，我会回来的。”深陷公关危机的郭德纲给钢丝们留下这句话，当作自己的承诺。我们毫不怀疑郭德纲会回来的，但是在回来的时候，相声说得好的他还应该吸取教训，学会运用公关五原则来处理困境。因为我们不仅想看到幽默的相声人，还想看到一个形象正面的艺术家。