北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2014年8月份消费者投诉信息显示,手机游戏投诉成为热点。
据悉,8月份,北京登记消费者商品类投诉1420件,登记服务类投诉5222件。消费合同2544件,占投诉总量的38.30%;质量问题2294件,占投诉总量的34.54%;售后服务问题1144件,占投诉总量的17.22%。其中,12315中心接到有关手机游戏投诉32件,成为本月投诉热点。
例如:有消费者反映,付费参与某公司手机游戏,网站宣传“充值成功后,可获得游戏内道具”,网站未限制活动时间。实际消费者于8月1日和8月2日共充值3000元,商家至今未提供游戏道具,要求商家尽快提供游戏道具,对方无故拖延。再如:消费者付费参与某公司手机游戏,商家擅自封号。消费者要求尽快解封账号,对方无故拖延。目前接到的32件投诉,已办结20件,调解成功17件,其余仍在处理中。(中华工商时报)